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말투 하나로 모든 것이 달라진다
책에서는 같은 내용이라도 어떻게 말하느냐에 따라 듣는 사람의 반응이 완전히 달라질 수 있다는 점을 강조한다.
예를 들어, 직장 상사에게 “이 일을 할 수 없습니다.”라고 단호하게 말하는 것보다
"현재 일정상 어려울 것 같은데, 우선순위를 조정해 볼까요?”라고 하면 상대가 거부감을 덜 느낀다.
이 대목에서 나는 내 평소 말투를 떠올렸다.
가끔 내 의사를 명확히 전달하지 못해 오해를 불러일으킨 적이 많았다.
특히 상대방이 불편하게 느낄 법한 말을 전할 때 돌려 말하거나 어색한 분위기를 피하려다 보니,
결국 핵심을 제대로 전달하지 못하는 경우가 있었다.
책을 읽으면서 말투 하나가 인간관계에 미치는 영향이 크다는 점을 다시 한번 깨달았다.
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